Körpersprache: Die stille Kraft des Sprechens

In jeder Kommunikation spielt nicht nur das gesprochene Wort eine Rolle, sondern auch das, was wir mit unserem Körper ausdrücken. Diese stille Form des Sprechens ist die Körpersprache, und sie kann mächtiger sein, als wir denken. Auch wenn wir nicht sprechen, senden wir kontinuierlich Signale aus, die unsere wahren Gefühle und Absichten enthüllen. Doch wie viel Prozent unserer Kommunikation entfällt auf Körpersprache, was genau ist Körpersprache und warum sollten wir diese stille Sprache besser verstehen, um mehr Verkaufserfolg zu erzielen?

Wie viel Prozent unserer Kommunikation ist Körpersprache?

Studien zufolge machen nonverbale Signale einen erheblichen Teil unserer Kommunikation aus. Eine häufig zitierte Studie von Albert Mehrabian legt nahe, dass bis zu 93% unserer Kommunikation nonverbal ist. Dies setzt sich zusammen aus 55% Körpersprache, 38% Tonfall und nur 7% den eigentlichen Worten. Während diese Zahlen je nach Kontext variieren können, unterstreichen sie die immense Bedeutung der Körpersprache in der täglichen Kommunikation.

Was ist Körpersprache?

Körpersprache umfasst alle nonverbalen Signale, die wir durch unsere Bewegungen, Gesten, Mimik und Körperhaltung aussenden. Dazu gehören:

• Gesten: Bewegungen der Hände, Arme oder des Kopfes, die oft unsere Worte unterstreichen oder ersetzen.
• Mimik: Gesichtsausdrücke, die unsere Gefühle widerspiegeln, wie Lächeln, Stirnrunzeln oder Augenrollen.
• Körperhaltung: Die Art und Weise, wie wir stehen oder sitzen, die unsere Einstellung und unser Selbstbewusstsein signalisiert.
• Augenkontakt: Die Intensität und Dauer, wie wir jemandem in die Augen schauen, was Interesse, Aufmerksamkeit oder auch Nervosität ausdrücken kann.
• Proxemik: Der Raum, den wir um uns herum einnehmen und wie wir diesen Raum nutzen, um Nähe oder Distanz zu anderen zu signalisieren.

Warum sollten wir die Fähigkeiten der Körpersprache verstehen?

Das Verständnis und die bewusste Nutzung von Körpersprache können besonders im Verkauf von entscheidendem Vorteil sein. Hier sind einige Gründe, warum:

1. Vertrauensaufbau: Kunden kaufen von Personen, denen sie vertrauen. Eine offene und freundliche Körpersprache kann helfen, dieses Vertrauen zu schaffen. Ein Lächeln, offener Blickkontakt und eine entspannte Haltung können Vertrauen und Sympathie aufbauen.
2. Erkennung von Signalen: Durch das Erkennen der Körpersprache des Kunden können Verkäufer besser auf dessen Bedürfnisse und Emotionen eingehen. Ein Kunde, der die Arme verschränkt und sich zurücklehnt, könnte Skepsis oder Unbehagen signalisieren. Ein Verkäufer kann darauf reagieren, indem er die eigene Körpersprache anpasst und zusätzliche Fragen stellt, um Bedenken auszuräumen.
3. Verstärkung der Botschaft: Körpersprache kann die verbale Botschaft verstärken und ihr mehr Gewicht verleihen. Ein fester Händedruck kann Entschlossenheit signalisieren, während ein Nicken das Verständnis und die Zustimmung zu dem Gesagten unterstreicht.
4. Steigerung der Überzeugungskraft: Eine selbstbewusste Körpersprache kann die Überzeugungskraft eines Verkäufers erheblich steigern. Ein aufrechter Stand, angemessene Gesten und ein fester Blickkontakt können Kompetenz und Zuversicht vermitteln.
5. Verbesserung der Kommunikation: Die bewusste Nutzung und Interpretation von Körpersprache kann die allgemeine Kommunikation verbessern, Missverständnisse reduzieren und die Beziehung zwischen Verkäufer und Kunde stärken.

Wie kann man die Körpersprache verbessern?

Hier sind einige Tipps, um die eigene Körpersprache zu verbessern und besser zu verstehen:

1. Selbstbewusstsein entwickeln: Arbeiten Sie an Ihrem Selbstbewusstsein, denn eine positive innere Einstellung spiegelt sich oft in einer offenen und positiven Körpersprache wider.
2. Üben vor dem Spiegel: Üben Sie Ihre Körpersprache vor dem Spiegel, um sich Ihrer nonverbalen Signale bewusst zu werden und sie zu verbessern.
3. Feedback einholen: Bitten Sie Kollegen oder Freunde um Feedback zu Ihrer Körpersprache. Sie können Ihnen wertvolle Hinweise geben, wie Sie auf andere wirken.
4. Achtsamkeit üben: Achten Sie bewusst auf die Körpersprache anderer und wie sie auf verschiedene nonverbale Signale reagieren. Dies kann Ihnen helfen, ein besseres Verständnis für nonverbale Kommunikation zu entwickeln.
5. Körpersprache bewusst einsetzen: Nutzen Sie Ihre Körpersprache bewusst, um Ihre Botschaften zu unterstreichen. Achten Sie darauf, dass Ihre Gesten, Mimik und Haltung mit Ihren Worten übereinstimmen.

Ein Beispiel aus dem Verkaufsalltag

Stellen Sie sich vor, Sie sind Verkäufer in einem Elektronikgeschäft. Ein Kunde betritt den Laden und sieht sich unsicher um. Sie begrüßen ihn mit einem freundlichen Lächeln und einem offenen Blickkontakt, was ihm signalisiert, dass er willkommen ist. Während Sie seine Bedürfnisse erfragen, halten Sie eine entspannte und offene Körperhaltung bei, vermeiden es, die Arme zu verschränken und nicken zustimmend, während er spricht. Diese bewusste Nutzung der Körpersprache schafft eine positive Atmosphäre und stärkt das Vertrauen des Kunden, was die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufs erhöht.

Fazit

Körpersprache ist eine mächtige, oft unterschätzte Form der Kommunikation, die erheblichen Einfluss auf den Verkaufserfolg haben kann. Indem wir unsere nonverbalen Signale bewusst einsetzen und die Körpersprache anderer besser verstehen, können wir Vertrauen aufbauen, unsere Botschaften verstärken und letztlich erfolgreicher kommunizieren. In einer Welt, in der Worte allein oft nicht ausreichen, ist die stille Kraft der Körpersprache ein unverzichtbares Werkzeug für jeden Verkäufer.

Autor: Richard Walz – Psychologischer Berater